2021年1月，我国客人所推荐度指数(C-NPS)正式发布《2021年服务项目器端支付平台所推荐度榜单》，第五名分别为支付宝、支付、翼支付。这是支付宝已连续7年名列第三，本次其平均分也创了发展史新低。

据悉，C-NPS是我国第三个客人所推荐度赞扬管理体系，由Chnbrand于2015年面世，赢得国务院法制办国际品牌经济政策专项经费的扶植。该指数“充分反映有消费需求新体验的顾客愿向别人所推荐民营企业产品或服务项目的某种程度，是民营企业产品或服务项目的原有客人之中积极主动屈布的比率乘以贬低者的比率，进而获得净所Mamert。”

在本次本年度科孔中，支付宝的净所Mamert平均分为38，支付为30.9，翼支付为15.8。当中，在“屈布比率”层次中屈布比率最低的是支付宝，为51.7%，支付为47.2%，翼支付为36.8%。在“贬低者比率”层次中比率最低的是支付宝，为13.7%，支付为16.3%，翼支付为21.1%。