Illustration by Rose Wong

Author：Mary-Rose Sutton

在店铺的早期，吸引数百甚至数千的访客并不罕见，但出于某种原因……没有订单。

从“现在购买”按钮的颜色到品牌故事，有很多因素影响着顾客的购买决定。

与任何诊断一样，需要客观地评估每一个潜在的原因，以便在找出实际的问题。

所以，在花费大量时间打造的网上商店之前，先问问考虑以下问题:

· 你的商店导航菜单

· 你的主页设计

· Shopify商店的分析

像新顾客一样浏览你的商店

你的网站不会是你的潜在客户第一次体验网上购物。

就像一般实体服装店的试衣间设在店的后面一样，在网站设计方面也有一些惯例。

你的主导航菜单好用吗?

在大多数情况下，用户通过使用导航菜单找到从主页到产品页面到结帐的方法。这些通常位于网站的顶部(页眉导航)和底部(页脚导航)。

看看像Bailey Nelson、Knixwear和Kylie Cosmetics这样的大型在线零售商的例子，你会很快发现顾客习惯的常见元素。

页眉导航菜单通常有一个商店按钮，它通常会引导到一个集合页面，显示一个品牌的所有产品，或者一个下拉菜单，将产品进一步分类，如毛衣、t恤和短裤。

根据你的业务，你也可以包括客户在购买前可能想要访问的其他页面的链接，如:

· 关于我们，针对那些想要了解更多关于您的业务或您的创始人的故事的客户

· 请与我们联系，以便客户向您提出任何问题或顾虑

· 常见问题，回答一些最常见的问题，客户对你的产品

· 送货，这样顾客就知道他们要在购买的基础上付多少钱

· 尺寸指南，以帮助购物者信心十足地订购正确的尺寸和减少店铺的退货

您可以将任何非必需的页面移到页脚导航吗?

即使它隐藏在你网站的底部，访问者经常会通过页脚导航找到更多关于公司的信息。

页脚导航菜单是在线商店的另一个最佳实践。这里发现的链接与你的页眉中发现的链接不同。二级信息的链接，比如你的退货和兑换政策，客户评论，隐私，以及条款和条件，都属于你网站的页脚，而不是页眉。

确保你的页眉和页脚链接都能正常工作。测试每个页面，以确保标题与链接到的页面匹配。一个坏的或不正确的链接是一个很容易修复的错误，但会损害你的销售。

诚实对待你的主页

你的商店的主页就像一个实体店的展示窗口。它需要同时反映你的品牌在最好的光，同时也鼓励客户进入和开始购物。

虽然您选择的Shopify主题将在商店的外观和感觉中扮演重要角色，但还有许多其他因素需要考虑。

你的视觉品牌看起来专业吗?

你的品牌会在你的网站主页上展示——从你选择的字体到你的调色板，购物者会用你的品牌来了解你是谁，他们是否应该成为你的客户。

问问你自己:

· 你有专业的标志吗?

· 你是否用一致的颜色和字体建立了一个强有力的视觉品牌形象?

· 你的图片是高质量和清晰的吗(避免模糊或像素化的图片)?

· 你的文章是否易于阅读，更重要的是，是否易于扫描?

幸运的是，把一个品牌的这些视觉元素拼凑在一起并不复杂。即使你已经有了一个标志，你可以使用Hatchful, Shopify的免费标志制造商，以产生一个视觉指南，你可以应用到你的网站的其余部分。

产品摄影也可以做到这一点。你的照片将被购物者用来判断产品的质量，而购物者是无法亲眼看到的。

对于生活方式的照片，您可以拍摄自己或使用免费的专业库存图像在突发。Burst上的大多数图片都是为电子商务设计的，所以你可能会找到一些能反映你品牌的东西。

当你想要创建自己的高质量产品照片时，使用简单实惠的工具，比如:

· 自制照相馆

· 删除.bg，如果需要,它可以轻松地删除产品照片的背景

· 免费照片编辑软件

如果你目前的网站没有使用专业和干净的照片，它可能会把客户拒之门外。

你的主页有一个引人注目的行动呼吁吗?

就像导航菜单一样，在你的主页上有正确的动作指令可以帮助你定位顾客，并将他们从你的商店前面引导到结账页面。

电子商务商店通常通过主页横幅展示其主要的行动呼吁。主横幅通常会首先吸引客户的眼球，用来推广你最畅销的产品或最引人注目的产品系列。

美容品牌Vanity Planet在其网站上有一个强大的主页横幅的所有必要元素:

它的主页横幅占据了中心舞台，并包含一个单一的明确信息，直接对他们的目标受众说话，迫使他们点击通过购物。如果你自己的主页没有一个强大的横幅图像，或如果它包含太多的竞争信息，你可能会让客户迷失并失去他们。

如果你有一个次要的信息要推广，比如免费送货或某些商品的折扣，最好的地方是用公告栏来提示。公告栏通常以小字体显示在网站页面的最顶端，以免与主横幅相竞争。

户外之声在其网站上使用的公告栏并没有分散其横幅图像的注意力。然而，它确实可以告诉顾客一个获得免费送货的重要机会，并在他们消费一定金额后返回。通过一个公告栏将类似这样的特殊促销活动整合到您的主页中，可以帮助您在第二次行动时发出呼吁，比如针对对价格敏感的购物者提供优惠。

你的网站文案是否针对你的目标受众?

任何好的网页的另一个重要元素是内容的复制——说服和引导访问者与你一起购物的文字。

文案要有说服力，要中肯。不必要的长句子或大段会让用户对你想推销的东西失去兴趣。大多数大型在线零售商倾向于将他们的主页信息复制到最少。

即使在讲述自己的品牌故事时，Mejuri也会保持主页的简洁，只有一到两句话。公司鼓励想了解更多信息的用户点击来阅读它的“关于我们”页面，但公司注意不要用完整的原创故事来堵塞主页。

最常见的文案错误之一就是没有一个理想的受众。你的目标客户应该能够登陆你的主页说，“这个网站是为我。”

如果你的主页副本试图与所有人对话，那么它不会与任何人对话。

网上销售全靠信任，网站主页上一个明显的错别字会显得十分不专业。即使你已经校对过自己的网站，也值得借鉴一下朋友的新眼光，甚至可以雇佣Upwork的文案或编辑来提升你的文案。

你的网站在你的手机上看起来一样好吗?

对自己的网站进行故障排除的问题是，您可能无法在与潜在客户相同的屏幕上看到它。现在大部分电子商务网站流量来自移动设备，在移动设备上，你的网站看起来可能与桌面非常不同。

把你的主页加载到你自己的手机上，以及任何其他你可以访问的设备上，以确保它看起来不错，并能在每个设备上正常工作。

如果你无法访问流行的设备，如android或iphone，你可以使用浏览器上的Inspect工具来查看你的网站，就像它在不同的设备上看起来一样:

你的生意看起来可靠吗?

在0销售额的情况下建立客户信任可能是一项挑战，但这是将网站访问者转化为客户的必要步骤。由于你的访客无法亲自了解你，你需要确保你的网站是有吸引力的，让每个访客都感到安全。

有很多方法可以做到这一点。

1.与客户现场聊天

即使你不能亲自出现在你的商店里，你仍然可以介绍自己，并通过实时聊天与每一个访客建立一对一的联系。你可以使用Shopify chat和Tidio等应用程序，或通过Facebook Messenger，在网站上添加实时聊天功能。

Live chat可以让你在访客四处参观时向他们打招呼，并回答他们可能对你的产品提出的任何问题。一些实时聊天应用程序甚至可以通过自动消息和回复进行编程。这让你即使在非工作时间也能随时待命，这样访客就可以24/7地问问题。

2.利用社交媒体建立关系

社交媒体账号是一个品牌在线形象的关键组成部分。如果你的网站访客没有在Instagram上发现你，他们很可能会在做决定的过程中查看你的品牌的社交资料。

虽然你不需要在每一个社交平台上，但你应该在你的客户使用的社交平台上保持存在感。这需要你定期更新你的社交资料，以显示你的业务是活跃的，并在评论或直接信息中与客户互动。

例如，如果你有一个很火的Instagram账户，考虑在你的网站上嵌入一个Instagram图库，把你的社交媒体形象融入到你的在线商店中。

3.用户生成的内容

如果你没有任何客户的照片或评论来影响你的商店或你的营销，考虑把你的产品给你的朋友，家人，或有影响力的人，以换取用户的照片或评论。你也可以举办一场竞赛或分发活动，其中的参赛作品是基于你可以分享的内容。

这些图片可以用于付费广告，你的网站，或你的社交媒体资料，使他们成为建立消费者信任的宝贵资产。

4.构思你的故事并与客户分享

人们喜欢从别人那里买东西。这是你相对于大型零售商的一个优势。如果你的品牌缺少个人元素，考虑将你的故事或使命整合到你的主页或关于我们的页面上，与新访客联系，并鼓励他们给你一个机会。

看看你的数据，看看你在哪里失去了顾客

一旦你确定你的网站遵循大多数购物者在网上评价一个品牌时寻找的最佳实践，仔细看看你的网站数据。

每个商店都是不同的，审查你的分析可以指出你的用户正在挣扎的特定领域。这些数据可以在您的Shopify仪表板或通过谷歌分析找到。

网站访问者中进入购买阶段的百分比称为转化率。虽然你的整体转化率很重要，但把它分解成像“加入购物车”和“到达付款”这样的购买里程碑将会帮助你从第一次付款时确定具体的落客点。

购物者是否在向购物车中添加商品?

查看有多少网站访问者将产品添加到他们的购物车是评估您可能需要对商店进行的更改的好方法。

查看您的在线商店转化率在您的Shopify分析仪表板，看看有多少访客正在添加您的产品到他们的购物车。

如果访客没有添加产品到他们的购物车，你可能要考虑做以下事情:

· 增加大小或改变颜色的添加到购物车按钮

· 确保你的“添加到购物车”按钮在你的网站的桌面版和移动版上都很容易找到

· 删除不必要的或长产品复制按下你的购物车按钮太深的页面

· 使用项目符号、粗体和其他格式选项使您的产品页面更易于扫描

· 将这些最佳实践应用到产品页面

购物者正在放弃他们的购物车吗?

一个转换率最经常挣扎的领域是被抛弃的手推车。你可以看到你是否有任何废弃的购物车在Shopify废弃结帐。

幸运的是，有几种方法可以恢复被丢弃的购物车，并将用户带回您的网站完成他们的购买。

以下是减少遗弃手推车的几种主要方法:

· 定制您废弃的购物车电子邮件，无论是在Shopify或通过电子邮件营销平台，如Klaviyo

· 考虑添加一个折扣代码到您废弃的购物车电子邮件，以帮助恢复损失的销售和提高您的转化率

· 发送多个废弃的购物车电子邮件，建立一个自动的顺序，给你更多的机会说服客户完成他们的购买

· 考虑删除购物车的评论页面，并创建一个带有按钮的滑出购物车，在将产品添加到购物车后立即将顾客带到结帐处

· 使用dynamic checkout在产品页面上添加一个Buy Now按钮，让客户在准备购买时跳过此按钮，直接结账

价格或付款方式是否会阻止他们结账?

如果你从产品页面到结账的转换率很高，但是你在顾客购买过程的最后阶段失去了顾客，你可能需要做以下工作:

· 重新评估你的一些价格和运输成本，以更有吸引力的购物者

· 创建一个免费送货的门槛，鼓励购物者购买更多

· 提供更广泛的运费选择，从便宜的标准运费到更昂贵的快递

· 通过添加PayPal、苹果支付(Apple Pay)或谷歌支付(谷歌Pay)等移动支付选项，为客户提供更多的付款选择

· 通过像Privy这样的弹出式应用程序为新顾客提供首次购买折扣码，他们可以在结账时使用

结帐过程越简单，您增加转化率的机会就越大。如果顾客在他们的购物之旅中走到了最后一步，那么就由你来决定如何让结账体验变得顺畅。

你是否再营销你的网站访客?

重要的是要记住，并不是所有的消费者都准备好了第一次去商店购物。根据你的产品和价格，他们的决定可能需要多次回到你的商店，更多的时间和进一步的考虑。

再营销的目标是以前的网站访问者所采取的行动，如放弃购物车或浏览某个产品页面。对于那些还没有准备好购买的网站访问者来说，这是一个将你的品牌放在首位的有效策略。

再营销通常采取电子邮件营销的形式(比如向放弃购物车的购物者发送折扣码)，或者用付费广告重新定位访问者。

这可能需要一些设置，但重定向是一种强大的广告形式，因为它可以动态地向访问者显示他们在您的网站上看到的产品的广告。如果你愿意学习如何自己创建活动，那么最受欢迎的重新定位购物者的方法之一就是使用Facebook广告。

访问者如何点击和搜索你的网站?

如果还不清楚客户在哪些方面难以理解你的品牌或产品，可以考虑观看一些实际用户的视频。这可以使用Hotjar或Lucky Orange来实现，这两个应用程序可以在你的网站上创建会话记录，你可以将其作为视频观看。

看到有些人很难找到他们要找的东西，或者无法在你的网站上导航，这是用户体验上的一个令人羞愧的教训。Hotjar还创建了“热点地图”，向您显示大多数客户点击和离开的位置，并允许您绘制地图并改进他们的结账过程。

为了了解您的用户可能在哪里丢失，以及您自己的主导航缺少什么，最好在站点上启用搜索功能。一旦你在你的主页上有了一个搜索栏，你就可以查看你的Shopify报告来搜索最热门的在线商店。这份报告将让你了解你的购物者的想法，以及他们在你的网站上努力寻找的东西。

在你的主菜单中添加流行的搜索词可以帮助你的商店导航和提高你的转化率。

是什么阻碍了你的销售?

查看你的网站数据可以迅速发现销售漏出的漏洞，同时注意大多数电子商务品牌使用的最佳实践可以帮助提升你的整体商店体验。

如果你对你的商业理念有信心，并且你正在向正确的受众销售正确的产品，这些小的改变可能是你需要开始赚取你的第一笔销售。请记住，您的商店将永远是一个进行中的工作，但是通过定期审计您的性能，您可以使它随着时间的推移而变得更好。

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