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原副标题：风投全力支持的服务器端仓储子公司已正式成为高速成长子公司的两个关键点

原作｜艾迪-帕特森-里齐亚

2月，Instagram上的一篇回帖做到了基本上不可能的事：它让电商泡沫之外的人们关心起了3PLs。

位于洛杉矶的时尚初创子公司Fashion Brand Company回帖称，其销售业务正处于灭绝的边缘。回帖说："一家大子公司拿走了他们的按期销售业务。他们所做的一切都很正确，现在她们说他们有太多的尺寸和[SKU]，并劫持他们的库存量。" 在后续文章中，该子公司总结说。"这归咎于@shipbob。"

这篇在圣诞节发出的回帖很快就火了，获得了近10,000个赞，并被分享到Twitter等其他社交媒体平台。"我最喜欢的慢服装国际品牌目前所有的库存量都被@ShipBob劫持了，我准备对那个账户进行离心机处理"，一条流行的贴文写道，被转发了近200次。

对那个服装国际品牌的爱好者而言，那个目标似乎是两个未知的恶魔--她们能利用她们的回帖能力来标记和指责。但对电商应用领域的很多人而言，这一消息并不完全令人惊讶。关于服务器端仓储的投诉，基本上在网路上购物出现的时候就早已存在了。

Modcloth的创办人Susan Gregg Kroger对Fashion Brand Company的Instagram回帖发表文章说，多年前，履行职责难题也基本上杀死了她的子公司。而作为最大的金融投资全力支持的3PL之一，Shipbob在网路上受到了很多创办人的愤怒。

放大来看，那个传奇故事情节突出了很多中小型企业所遭遇的两个看似普遍的难题。虽然大多数顾客不知道是谁挑选、包装或载运的商品，但履行职责能说是能创造或破坏顾客体验的积木的一小部分。因此，对一些创办人而言，与服务器端仓储子公司的不良经历可能是多年后的两个关键点。

当代零售业联络了服装国际品牌子公司，但没有收到回复。然而，半打电商的创办人和经营者确实谈到了她们与该子公司或整座3PL世界的实战经验。一些人认为她们对Shipbob的故事情节很恐怖。其他人则把服装国际品牌子公司和其他子公司所遭遇的难题归结为更多的3PL子公司拒绝接受风险全力支持商业模式的必然副商品，这种商业模式要求她们以指数速度增加更多的顾客。(此外，Shipbob将Modern Retail与10个国际品牌联络起来，以提供更多与该子公司合作的整体积极实战经验的参考）。

"3PLs现在最大的难题，"TaskHusky机构的创办人Zachary McClung说，"有很多金融投资的资本金......她们不再与顾客保持一致。"

越来越多的金融投资关注

Shipbob是电商应用领域不断增长的热潮的一小部分。它试图将在线零售业销售业务中最艰巨和劳动密集型的部分系统化和自动化：接收商品，将它放入袋子，然后将它载运到数个地区。这通常是一项非常手动的任务，需要数百人在库房中对需要放入数百个袋子的贵重物品矩阵进行分析，就像最烦人的俄罗斯魔方游戏。

该应用领域的领导者将自己定位为科技子公司。Shipbob特别吹嘘各种专有的电脑程式，让山猫扫描商品并确定贵重物品的最佳包装袋。

因此，金融金融界早已看到了美元的迹象。例如，根据Crunchbase的数据，Shipbob早已筹措了少于3.3万美元的资本金，据传估值早已少于10万美元。该子公司声称，有少于7000个顾客采用它在全球范围内提货。与此同时，竞争对手ShipMonk据传到目前为止早已筹措了3.65万美元，ShipHero早已带来了少于6000万美元的资本金。

在Shipbob看来，其由金融投资全力支持的商业模式是其商业声明的组成部分--而不是对立面，即 "为中小企业提供更多公平的竞争环境，使其有机会采用近似于Amazon的仓储基础设施，其库房遍布全国"。

联合创办人Dhruv Saxena在拒绝接受《当代零售业》专访时说："无论是否有金融投资，我都不认为这与建立两个伟大的商品有什么关系。[这些]金融投资资本金允许他们做的是在整座国家建立两个按期仓储网络，以便他们能在靠近终端顾客的地方设立按期中心。"

这不是火箭科学

对《当代零售业》专访的很多国际品牌而言，促使她们测试Shipbob的其原因正是Saxena所描述的：两个保有数个库房的继续执行解决方案，以及保有与国际品牌本身一起高速成长的继续执行选项的能力。根据其网站，该子公司在美国各地提供更多近30个不同的处所，还有8个境外处所。

这就是导致CBD饮料国际品牌Vybes在2021年底转到Shipbob的其原因。Vybes的大部分销售来自商店，但它开始看到数字收入的有机增长。当时，该子公司采用两个在洛杉矶有两个处所的3PL，并希望找到两个两岸的优先选择来降低成本和运输时间。

Vybes子公司首席继续执行官Jonathan Eppers说："他们面试了几个按期伙伴。该子公司最终优先选择了Shipbob，因为他在过去看到过同行采用其服务，而且Shipbob声称保有更多的继续执行中心，能够降低Vybes的成本。"在将近两个月的时间里，两家子公司共同制定了两个商业计划--Vybes子公司将其所有的邮政编码发给了Shipbob子公司，而Shipbob子公司建议该子公司采用四个履行职责中心。Eppers说："他们花了两个半月的时间与她们进行合作。"他补充说，Shipbob说这次迁移将为Vybes节省12%-15%的先前按期成本。

埃珀斯说，事情很快就开始乱套了。Vybes子公司提供更多多种口味的货物，同时还有一种混合包装，要求托运人在Vybes国际品牌的袋子里装上各种SKU。"这不是火箭科学"，Eppers说。然而，Eppers声称，Shipbob在正确履行职责其商品时遇到了无穷的麻烦--尤其是混合包装。有时盒子里只有一种口味，有时盒子里只有两种商品，而不是六种。然而，经过一些试验和错误之后，事情似乎开始有了进展。

然后，Vybes决定进行为期两个月的交易，提供更多免费送货。正如埃珀斯所说，这是两个 "巨大的错误"。瞬间，该国际品牌的订单开始膨胀--基本上翻了两番。他说："这让Shipbob的团队不知所措。"订单丢失了，包裹发错了，据Eppers说，当时Vybes子公司大约20%-30%的顾客从未收到她们的商品。"在收到订单的顾客中，可能有50%至60%的顾客订购了错误的商品。如果她们订购的是混合包装，"80%到90%的包装是错误的。" ‍

这意味着Vybes子公司开始收到大量的差评，并为重新发送错误的订单支付了额外费用。"Eppers说："这让他们损失了数万美元。仅仅两个半星期后，该子公司决定完全关闭其网站。"他们关闭了他们的在线销售五天，"Eppers说，"并回到了他们以前的继续执行伙伴那里。"

Eppers把这次经历归结为无数的管理不善难题，以及Shipbob的技术承诺失败。他说："她们的技术一直在崩溃，非常缓慢。更重要的是，它的系统总是漏掉订单或把订单放错，尽管埃珀斯说他的国际品牌正确地放了什么。她们连基本的东西都做不好。”

虽然Shipbob子公司没有对个别顾客的经历作出具体文章，但Saxena说，Shipbob子公司的系统--如果实施正确--不应该有商品被错误装箱。他说，该子公司采用两个条形码系统，要求商家在其每件商品上贴上条形码。如果操作正确，"很少或没有机会 出现商品包装错误的情况"。Saxena说："如果拣货员或山猫扫描了错误的条形码，系统将不允许她们继续工作。" ‍

规模难题

其他指控没有那么大的灾难性，但也指出了类似的难题。玩具国际品牌Healthy Roots Dolls的首席继续执行官兼创办人Yelitsa Jean-Charles优先选择采用Shipbob，也是因为它有很多履行职责处所。该子公司在2018年首次推出时曾采用Shipbob，但发现费用太高。然后，它去了另两个较小的3PL，但发现该供应商无法处理其不断增长的订单数量。Healthy Roots决定在2022年初重新采用Shipbob，将其SKU重新输入系统，并为商品捆绑创建新系统。

"虽然总的而言，订单被正确发送，但健康之根团队开始注意到其他不对劲的地方。"Jean-Charles说："他们在数个订单中被收取了30%或更多的费用。"这种情况发生在 "数百个，甚至数百个 "订单上。很快，Jean-Charles意识到了难题所在: Shipbob对Healthy Roots的商品采用了不正确的盒子。

Jean-Charles说："他们都知道，运输成本是基于袋子的体积大小。[Shipbob]没有采用两个娃娃大小的盒子，而是对两个订单采用两个娃娃大小的盒子。" 该子公司花了几个月的时间审查订单，并要求Shipbob赔偿它所采用的不正确的盒子。虽然有些难题早已得到缓解，但她说她至今仍发现难题的发生。

与Eppers一样，Jean-Charles认为承诺的技术有可能是责任。"我认为也许是系统的难题，"她说。"我也认为这是两个规模难题--一些企业试图快速发展，没有意识到她们有制约因素，必须解决一些难题。"

其他子公司优先选择采用Shipbob，因为它特别将自己推销为对小企业友好。例如，最近的两个Facebook广告显示，一辆汽车上装满了袋子，副标题是 "是时候雇用两个3PL了"？这说明了Shipbob寻找的子公司所处的阶段：那些刚刚开始创业的创办人，往往是第一次优先选择3PL。

这就是为什么健身包初创子公司Haven Athletics的联合创办人兼首席继续执行官Caleb Ulffers在2020年签署了Shipbob。当时他的国际品牌规模小得多，正在进行预售活动，并寻找两个按期伙伴。Haven在创业的第一年采用了Shipbob，但在经济效益方面遇到了困难。Shipbob向他的国际品牌收取每盒60至80美元的费用。他说："基本上，如果我作为两个普通人，走进一家商店[并单独载运东西]，这就是我将被收取的费用。"

Ulffers承认他拒绝接受了那个价格，希望随着Haven的发展，它能够与Shipbob谈判出更好的条件。"他们在某个时候问她们--他们说，这是不可持续的。"乌尔弗说。

Shipbob会降低他的费率的唯一方法是，如果Haven至少在三个月内每月卖出少于400件。"他们仍然没有每月卖出400台。"过去一年，该子公司带来了近100万美元的收入，Ulffers说。

结果，Ulffers将他的销售业务转移到一家精品3PL子公司，该子公司向Haven收取每箱13美元的费用。

Shipbob坚持认为，其商业模式不涉及隐性成本--所有的价格都是在两家子公司开始合作之前预先确定的，所有的袋子尺寸和成本都由双方批准。该子公司分析每个国际品牌的需求--商品的尺寸、所需的托盘/存储量--以确定每件贵重物品存储和运出的商定费用。

此外，Saxena说，有些费用不应该与其他服务或个人亲自载运商品相比。"他们的软件作为你的订单管理的记录系统，也是你的库存量管理的记录系统，也是你的顾客沟通的记录系统，也是你的退货的记录系统，也是你的分拣和包装的记录系统[以及]与履行职责订单有关的劳动力的记录系统。然后是运输。"

在某些方面，3PL是最不稳定的顾客投诉的供应商。如果两个订单因为库房里的拣货员出了难题，随着愤怒的文章和退款请求的涌入，难题会连带变成更大的事情。而且，国际品牌会觉得造成不良体验的中间商给自己带来了个人伤害。

一些消息人士认为，她们在Shipbob遇到的难题不是一次性的，而是更系统性的。而且，虽然每个合作伙伴都会出现孤立的难题，但对小企业而言，承担意外的费用和等待难题的解决是特别困难的。

虽然Shipbob确实有顾客服务，但一些消息人士说，很难将系统性难题--如持续错误包装的贵重物品--提交给合适的人。例如，Healthy Roots说，花了一年多时间才使难题得到更彻底的处理。然而，Shipbob以其顾客服务为荣。Saxena说，"他们大部分全力支持票的解决时间都在48小时以内，首次响应时间为2小时"。

两个整体难题

虽然很多国际品牌把她们的履行职责困境归咎于她们采用的特定供应商，但难题在某些方面能被放大。例如，TaskHusky的McClung没有专门与Shipbob合作，但与ShipHero等竞争对手有类似的经历。他说："商人们对本应装在两个袋子里的订单被放在两个袋子里的事实感到沮丧。" ‍

在他眼中，难题在于帮助这些供应商高速成长的系统。他说，重点是，"不是他们如何为商家省钱或如何最快地提货--而是变成了他们如何使利润最大化。这就是3PL空间的整体难题。" 这种错位对小国际品牌而言尤其不利。

然而，Shipbob坚持认为，它的大多数顾客都很满意--它提供更多了一种独特的服务，既能满足小国际品牌的需求，又能让她们更好地利用全球基础设施，这是任何精品服务所不能提供更多的。

Shipbob向《当代零售业》指出，冒险书子公司The Adventure Challenge的首席运营官Tim Marinello介绍了与Shipbob合作的总体积极实战经验。Marinello说，他的子公司与很多服务器端仓储子公司合作过，也专访过其他几家，而Shipbob是最善于沟通和提供更多帮助的一家。他说："她们早已与他们一起进入了战壕。"他说："他们有很多其他的服务器端仓储子公司都没有这样做。"

有了这些，Saxena说他对倾听顾客的反馈感到自豪。他说："他们要想成功，他们平台上的国际品牌也需要成功，"他说。"当然，有些事情他们能做得更好--所有子公司都能从错误中学习，并继续努力工作。因为，他们认为国际品牌有两个难以置信的机会来继续发展[她们的]销售业务，他们能正式成为她们这样做的推动者。"

"Shipbob迎合了这种DTC子公司的崛起，我认为做得很好。"Bloom Nutrition的首席运营官Leo Walter补充说。

哪个3PL是最好的？那个难题让很多国际品牌陷入困境。很多人喜欢与能够提供更多更多一对一全力支持的小子公司合作。但是，一些精品3PL子公司并不总是有能力像Shipbob那样帮助国际品牌扩大规模。

这也是Healthy Roots优先选择留下来的最终其原因。"最困难的事情是改变你的3PL，"Jean-Charles说。而且，在她眼里，虽然她对她的国际品牌所遇到的错误费用感到不满，但整座难题 "不是Shipbob的难题，而是更大的3PL难题"。

然而，Vybes的Eppers并不认同这种观点。他在该子公司的短暂经历足以让他做噩梦。"回想起那段时期，我就很生气，"他说。"我试图把它从我的脑海中屏蔽掉。"返回搜狐，查看更多

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