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Shopify初开毅:怎样构筑全孔道贸易结算零售业情

  在“SABERTOOTH·2020亿邦贸易结算B2C毛建草会”上,Shopify魏达消费市场推广相关人士初开毅刊登了《将实体店新体验重制至线上,全孔道的贸易结算零售业情景怎样构筑? 》的主题演说。 会议上,他表示,此次禽流感将原先20

在“SABERTOOTH·2020亿邦贸易结算B2C毛建草会”上,Shopify魏达消费市场推广相关人士初开毅刊登了《将实体店新体验重制至线上,全孔道的贸易结算零售业情景怎样构筑? 》的主题演说。 会议上,他表示,此次禽流感将原先2030年才会来临的欧美北欧国家B2C自然环境,以及在2030年的消费市场自然环境下可能产生的变动,提前来到了2020年。 但他们那时整体的互联网产品销售和网购的软硬件自然环境还没达到2030年的水平。 因此,在如今这种消费市场自然环境下,更要特别强调全孔道,即多方位的贸易结算产品销售。

同时,他特别强调,在这种消费市场自然环境下,贸易结算B2C人也需要全面升级其产品、运营和推广,并弥补自家企业的短处。

据了解,2020亿邦贸易结算B2C毛建草会是亿邦动力首度举行贸易结算B2C线上首脑会议,于6月6日09:20-19:10举行。首脑会议以“SABERTOOTH”为主题,分“超级卫士”、“铁骑先锋”、“权威发布”、“新生武器”、“突出重围”、“曙光之地”等环节,聚集约30位金融行业大咖,共同探讨在后禽流感时代,贸易结算B2C金融行业玩家们怎样突破固化的消费市场格局、老套的网络流量玩法、落后的供应链体系……

以下为演说主要就内容:

(:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

Shopify魏达消费市场推广相关人士初开毅:

我们好,我是初开毅,在Shopify负责亚太区消费市场推广,很感谢有这次机会和我们共同交流,我主要就围绕全孔道贸易结算零售业情景讲一讲我的许多看法。

主要就分成三个部分:第二,为甚么在今天的消费市场自然环境下能特别强调全孔道,即多方位的贸易结算产品销售;第二,Shopify那个平台在全孔道或是多方位产品销售中,他们是怎样布局的;第二,在上个月举行的全国首度直播大会,宣布了一系列近期依照消费市场自然环境变动推出的产品和服务,重点讲几个亚洲地区店家比较相关的产品和服务,希望对我们今后开展业务有所帮助。

第二部分,为甚么特别强调全孔道产品销售情景的变动?简单的回答是,那时亚洲地区零售业金融行业正在变革,他们CEO有一句话,原话翻译过来意思是新冠病毒禽流感一下子将原先2030年会来临的欧美北欧国家的B2C自然环境,在那种消费市场自然环境下可能产生的变动,间接带入了2020年。

亚洲地区的B2C自然环境比欧美北欧国家B2C自然环境进步、领先三五年的,但面对欧美北欧国家消费市场自然环境的变动,我们一定要有充分的理解和认识,即使这对他们来说是发展机遇也是考验,我想特别强调的是,尤其做贸易结算B2C的人要有一定的危机感。

首先,讲一下欧美北欧国家消费市场自然环境的变动,他们平台本身有大数据,平台上有超过100万亚洲地区店家,依照他们平台大数据总结,那时有许多小趋势,但时间其原因只讲两个大的趋势,是供应和需求。供应是现代零售业的互联网结构调整,今年3-4月份新店家注册数量同比快速增长62%,快速增长来源和推动力是实体店店家进行互联网结构调整,也有街边的小铺子,也有国际知名国际品牌。

依照4月份的店家增加数据显示,英国为53%,澳大利亚是62%,爱尔兰是70%,澳大利亚是150%,之所以有这样的差距主要就有两个其原因,第二,那个北欧国家、那个地区受到禽流感影响的严重某种程度。第二,那个北欧国家本身B2C自然环境基础设施、消费市场渗透某种程度是非常不一样的。比如说澳大利亚那个北欧国家数据是150%,一个是受禽流感影响时间稍微长许多,其次是原来B2C大自然环境并没像英国、澳大利亚、爱尔兰这样成熟。

不光许多小的现代零售业金融行业受到影响,许多餐馆、许多连锁店或是是百货店,甚至酒吧,她们即使禽流感的其原因关门了,她们不得不开设网店产品销售自己的产品,也有欧美国家很大的国际品牌也在逐渐接受B2C的模式。在这里我特别强调一个国际品牌是北美地区第二大食品和饮料公司HEINZ,即使禽流感,她们7天上内就在Shopify的网站,开始产品销售她们的产品。

我们看到那个时候觉得好像和自己没甚么关系。其实是有关系的,要有危机感,当现代零售业金融行业完成了互联网结构调整,她们实际上变成了做贸易结算B2C的亚洲地区B2C人在欧美北欧国家间接的产品销售、间接的竞争对手,她们比贸易结算B2C的人多的是甚么?多的是实体店渠道和顾客近距离的沟通。所以,他们亚洲地区贸易结算B2C更需要清楚的认识到自己的长处和短板是甚么。

第二个大趋势是需求方,在亚洲地区已经没甚么可说的,亚洲地区的互联网网购基数快速增长很快,网络流量红利已经过去了,但欧美北欧国家不同北欧国家某种程度不一样。他们平台上3-4月,Shopify平台上任何一个店家首度网购新使用者同比快速增长是8%,那个8%看起来是很小的一个数字,感觉没太大的说服力,但如果要看Shopify整个平台上的消费数量量级就意识到8%的体量有多大。

2014年的时候,他们当时整个平台上2800万亚洲地区消费者在Shopify有网购行为,欧美北欧国家互联网许多人原来或是在亚马逊上或是eBay大平台上网购,或是是只去家周围的小商店,那时她们也去开始拥抱互联网网购,在手机上、在电脑上进行网购。

再给我们看一下按照北欧国家新网购使用者快速增长,澳大利亚、澳大利亚超过100%,英国和爱尔兰65%、68%,这又是发展机遇,既是发展机遇也是考验。即使老的互联网网购使用者她们那时可选择的东西更多了,同时这些转向互联网的店家针对这些广大顾客做营销,像他们看到许多现代的实体店零售业企业她们转成互联网以后,第二做的是广大顾客和她们联系,让她们到我的互联网上网购,还有是新的网购顾客,她们对于网购还是处在摸索和适应阶段。这种情况下无论老使用者还是新使用者对店家的要求越来越精细,对于服务质量的诉求越来越高。

综合这两点,他们CEO在论述2030年提前来临那个观点的时候,他就特别强调他们那时整体的互联网产品销售和网购的软硬件自然环境还没达到2030的水平,所以需要全面升级,对于贸易结算B2C人来说同理,他们的产品、运营和推广需要全面升级,弥补自己的短处。

Shopify那个平台可以不自夸的说是亚洲地区领先的全渠道B2C平台,我想特别强调一个区别。他们和亚马逊、eBay这样的平台有本质的区别,她们的平台是作为消费市场,店家入驻,网络流量是这些平台来去运作带来的,店家在那里卖货,她们去提成的模式,但他们做的是纯的平台,他们构筑的是基础建设、基础架构,他们让每一个店家可以开设自己的独立站,在独立站上实现自己不管是线上还是实体店多方位、全渠道的全情景产品销售,这是他们和亚马逊平台核心本质的区别。

他们那个平台是2006年上线的,过去12个月营业额超过17亿美金,那时目前超过亚洲地区100万店家,他们有非常强大的生态系统,平台上光第二方开发的应用有4100多个,去年累计给不管是服务的还是开发应用的合作伙伴分成超过18000万美金。

他们平台实际上是打通了所谓全渠道、全孔道产品销售几个核心痛点:

第二,渠道整合。当你有线上实体店,实体店包括实体店、闪购活动等等,而线上有自己的网站,有亚运、有Facebook、有eBay、Shopee的渠道,怎样把这些渠道整合在一起,怎样通过一个后台整体管理所有这些渠道、管理你的产品实际上非常重要,对于提高运营效率、提高整体公司的利润率都是非常至关重要的。而跨屏营销在今天那个时代已经是默认的标配,你做任何事情都要做到无论在PC上还是移动端都要适应的。

第二,全渠道营销,和涉及到功能和运营商的整合。做B2C的人都知道,不关你是甚么样的规模的企业还是甚么样的规模的网站,即使只是纯做一个渠道是在网上卖货,不做其他多方位或是实体店的事情都要应付支付、库存、物流、仓储、客服、数据分析等等这些功能,而做全孔道情景的时候,难度会增加更多。

对于全孔道产品销售,在店家开展多个渠道的时候,怎样把顾客数据整合在一起、联通在一起,这是至关重要的。他们在做过B2C的人都知道要计算CPA,要计算完成一个订单成本是多少,一个顾客、一个订单的利润率是多少,但真正做大了以后,所有的成熟的B2C企业从顾客基础考虑利润率,从顾客基础考虑成本,他们做全孔道的时候和顾客是多点接触的,是线上实体店许多地方都会发生接触,顾客的产品销售行为可能在多方位发生的,那个时候如果能够把这些数据整合在一起,就能够精准算出来。我在获取一个顾客上最多能够付多少钱,那个对于我们获客是非常有帮助的,Shopify那个平台已经很好的整合了所有的不管是渠道还是功能。对于普通的店家,尤其是刚起步的店家入驻他们的平台就可以享受他们的服务,不需要再投入大量的时间、金钱、精力重新开发一套信息,我的观点也是不太支持店家开发非常复杂的B2C或是是B2C系统。

第二,全跨屏。接下来要特别强调一下,今年5月份刚刚做的亚洲地区直播大会,(RE)UNITE切入到许多新的情景和功能,今年禽流感他们做首度的网上直播大会,首度面向亚洲地区店家,他们主要就讲那时消费市场自然环境的变动,他们怎样迅速应对的,而且推出哪些产品服务,大会后推出十几项不同产品和服务,不是所有产品和服务适用于贸易结算B2C和亚洲地区店家。一个是许多产品服务是针对做本土的B2C企业,尤其是本土现代实体店企业结构调整到线上,还有许多产品和服务由于政策、技术其原因亚洲地区店家暂时享受不了,他们在努力朝着那个方向努力,希望尽快把在海外推出的我们店家基本上用到的功能给亚洲地区店家用到。

他们那个平台是做全孔道零售业情景做的非常好是即使这么多年来他们不断在平台上开发、增加新的功能,使整个生态系统和对各个孔道的打通做到极致。

第二个产品,咱们贸易结算B2C有许多针对海外消费市场产品销售不会做单一消费市场,会面向英语、欧洲、北美等北欧国家。原来想做多北欧国家、多语种、多币种,只有一种办法是创建多个站点,不同的站点有不同的语种、不同的货币,这样才可以操作。今后他们会推出一个功能叫做“本地运营”,如果你有一个Shopify店铺,可以增加本地域名,比如说针对法国,增加一个子域名,使用法语,结算用欧元,可以设置这样的东西,所有后台管理都在一个店铺中完成的,虽然使用者导流到法语站、德语站,但后台所有订单、所有库存都在一起,相信对许多做贸易结算B2C的人来说是一个很大的利好消息。

第二个产品,谷歌网购免费产品发布,Google、Facebook这些都是比较主流的网络流量来源。年初禽流感出来以后,大概3月份、4月份的时候,Google为了应对禽流感推出网购免费产品,虽然那个政策目前只是在英国,但下半年在亚洲地区推出,他们一个星期之内推出免费开发的Google网购APP,在店铺里增加一个Google网购的渠道,一键转发。通过那个APP可以把店铺里所有产品提交到Google网购,获取许多免费网络流量,当然你还要做相应的优化以及常规的动作。

第二个产品,Facebook店铺。上个月Facebook创始人在网上宣布的,当时做了一个直播,宣布推出Facebook店铺整体产品,他们的CEO做了一个连线,两个人在线做了一个互动。

Facebook店铺初衷是让小店家,尤其是欧美北欧国家即使禽流感关门的店家能够迅速的把业务放在网上去,如果没自己的B2C平台用过,可以在Facebook里间接实现简单的产品上架的功能,但他们与Facebook店铺是很紧密的合作关系,他们作为他主推的合作伙伴,他们后台和Facebook店铺打通的。原来在后台是有渠道可以进行产品销售,但那时他们Facebook店铺可以让Shopify店家在Facebook提供更好的网购新体验、产品销售新体验,而且库存管理、产品管理都是集中的。直播那个网购功能是Facebook店铺提出非常亮点的事情,如果把那个东西玩到极致,有可能短期之内能够获得一定的网络流量红利。

第四个产品,Shopify件营销。在欧美北欧国家这是非常重要而且非常常规的营销方式,对于提高顾客转化率、复购率都是非常重要的。他们平台之前许多使用者用第二方营销体系,把平台数据导出去上传到第二方平台,分类、分群,添加邮件,还要有一定的写代码的能力和设计,他们自己退出原生邮件营销功能,后台加上他们的原生应用就可以了。他们有模版,如果想添加产品操作就可以了,所有邮件通过你自己的域名发出去。那个功能11月之前是免费试用的,11月以后按照邮件发送数量收费,收费模式和其他主流邮件营销模式是一样的,如果我们能够把邮件营销做好可以更好的发挥互联网营销、互联网产品销售的情景,提高顾客转化率和复购率。

第五个产品,全新Shopify收银台。虽然他们推出的是全新收银台,亚洲地区是没这项业务的,即使法律法规其原因,但亚洲地区店家在欧美北欧国家如果搞许多活动或是想开拓实体店分销的合作上,逐渐拓展实体店分销互联网可以考虑收银台,可以利用Shopify APP在手机上可以实现产品销售。做全渠道产品销售时,我们要意识到实体店渠道的重要性。欧美北欧国家实体店店家已经转战互联网了,她们两条腿走路,对于亚洲地区店家来说不指望我们短期内到欧美北欧国家开一个店,即使那时开实体店门店并不是大势所趋,但我们可以考虑一下怎样在欧美北欧国家更多做许多落地活动,增加国际品牌新体验、产品新体验,这一点对于打造一个长期有价值的国际品牌还是很必要的,即便和这些网红合作,也是为了产品到消费者手中通过分享新体验。

第六个产品,Shopify仓储物流系统。那时物流估计是所有店家的痛点,禽流感时物流涨价、速度变慢,有许多退款、顾客投诉,这些对店家的打击都很大。所以有一定规模的店家都意识到要怎样布局自己的海外仓,要两条腿走路。

Shopify一年之前宣布开始投资建设自己的仓储物流系统,他们在这一年之内投入很大,到那时全美有7个仓库,而且他们收购了一家公司,专门做智能机器人,那时有自己的智能机器人。经过一年的投入,以及最近一段时间的试运行,已经可以做到入驻的店家订单99.5%的订单当日可以出库,而且做的英国地区的两日到达,国际品牌也是可以提供自己的曝光,比起亚马逊更加特别强调国际品牌自己的使用者新体验、维护国际品牌自己的忠诚度。

整个仓储物流系统那时还在不断扩容,增加运营能力,但好消息是已经开始开放接受申请的,对于入驻店家有一定的要求,选择的标准严格一点,希望亚洲地区店家仔细研究一下,一下。

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