随著冬奥林匹克运动会的来临，上海北站强化值班人员双语专业培训，不定期县丞无线网络公共设施，提高地铁站无线网络服务项目水平。

　　润秋宣传组值班人员孙柔嘉鼓励聋哑乘客/本报记者摄制

　　值班人员：看您的次列车（时间）还挺早的，如果您有需要去浴室的话，喊他们一声他们就过来了……

　　上午10点多，在上海北站三层候车室大厅，三名聋哑乘客在地铁站值班人员的鼓励下来到润秋关爱服务项目区离席候车室。值班人员先是送来生姜，又押解其中一名乘客前往无线网络浴室。这些盖基举措让三名聋哑乘客感动不已。

　　乘客：他们是聋哑，眼睛看不见，从上海到青岛找工作，他们到了（地铁站）以后有人看见也就帮他们了，有这个帮助，能说在出行上不用家人朋友接载。

　　乘客：服务项目不光周到，全程都有值班人员来帮他们。我觉得上海更细心、更关注他们这（些伤残专业人士），心里面是非常感谢他们！

　　润秋宣传组值班人员孙柔嘉为聋哑乘客送上冷水/本报记者摄制

　　本报记者在润秋关爱服务项目区看见，地铁站有多种免费拐杖方便快捷特定乘客使用，老年人候车室区还专门设置了大字号的次列车显示器。打开服务项目区的“关爱要解”，里面有图象、竹竿、药箱、墨镜等各类用品。润秋宣传组值班人员孙柔嘉说：

　　孙柔嘉：乘客能通过12306或者电话预约，也能现场找他们的值班人员。重点项目服务项目老人、小学生、伤残人、孕妇等，他们提供更多拐杖、聋哑鼓励等服务项目。平常谢利谢，整个宣传组每天服务项目特定乘客大概40~50万人次。

　　润秋宣传组值班人员孙柔嘉展示润秋重点项目乘客头序/本报记者摄制

　　在上海北站的一处无线网络浴室大门口，点击墙上的大屏幕应答按键，不到1分钟，就有值班人员前来进行协助。上海北站客运车间党总支书记董芳说，地铁站在取票、候车室、候车等多个环节都为特定乘客提供更多周到服务项目。

　　董芳：上海北站建有无线网络的关爱服务项目询问处，低枱面，方便快捷伤残乘客取票。对于有（乘坐）拐杖需求的乘客，关爱询问处也会为他挑选席位。进出站也建有关爱通道，重点项目乘客优先安排专职人员（押解）发车验票。目前咱们无线网络浴室一共有11个，在大门口能应答值班人员进行服务项目。同时还建有无接触的感应升降机，能通过语音或手势应答，也是非常的方便快捷。

　　上海北站的无线网络升降机/本报记者摄制

　　上海北站的无线网络浴室/本报记者摄制

　　上海北站站内的关爱询问处/本报记者摄制

　　随著冬奥林匹克运动会的来临，上海北站也在强化值班人员无线网络服务项目的专业培训。

　　董芳：在冬奥林匹克运动会来临之际，他们也是强化礼仪、双语、英语等各个方面的专业培训，为重点项目乘客提供更多温馨便捷的服务项目。

　　本报记者 陈常松 编辑 科枫聪 主编 程艳